2014年11月我公司与浙江某银行达成合作协议

发布时间：2015-11-30

调研目的：通过调研提升各网点的服务质量
调研方法：神秘顾客调研，对全市1000家营业厅服务网点进行检测，以神秘顾客暗访的形式去体验营业厅服务人员的服务水准，检测一共分为三大领域，大堂经理检测、保安检测与高柜柜员检测
调研结果：通过调研，比对公司绩效考核，第一期检测下来发现网点服务人员的众多不足的地方，第二期检测的时候服务质量有明显提升，第一期发现的问题在第二期检测的时候有明显改善，甲方对调研结果非常满意